Formation : Manager, RH, Développer une posture de médiateur dans la résolution des conflits en entreprise
Management, RH, QVCT, RSE : mettre la médiation au cœur de sa culture d'entreprise
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Formation créée le 09/12/2022. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet de détenir les clés de la résolution des conflits en adoptant une posture de médiateur.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et l’intérêt de la médiation.
- Connaître les conséquences du conflit.
- Adopter la posture du médiateur.
- Maitriser les différentes étapes de la médiation.
- Faire de la médiation un outil de prévention des risques professionnels.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- RRH
- Chargé(e)s RH
- Managers
Prérequis
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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Introduction :
- Médiation en entreprise : une démarche encore récente.
- Les différences entre la médiation, la conciliation, l’arbitrage et la négociation.
- Enjeux RH de la médiation pour l’entreprise.
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Médiation et conflit dans les organisations : quelques principes :
- Introduction à la médiation : définition, les différents types de médiation (curative, préventive, rénovatrice, créative).
- Qui peut être médiateur en entreprise : rôle, personnalité, qualité, déontologie.
- Les acteurs de la médiation.
- Les avantages et les limites de la médiation.
- Repérer les indices alarmants au niveau des salariés, de l’équipe et de l’organisation.
- Connaitre les conséquences des conflits : absentéisme, dysfonctionnement, risques psychosociaux.
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Adopter la posture de Médiateur :
- Le processus de la médiation : les étapes (Roue de Fiutak).
- La préparation des entretiens de médiation.
- Mener un entretien de médiation : l’importance des premières minutes.
- Maitriser les outils de communication.
- Gérer les situations difficiles en entretien de médiation.
- Favoriser l’émergence de solutions.
- Valider et formaliser les scénarios lors de l’entretien.
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L’après médiation :
- L’après médiation : processus de suivi, garder le lien avec les personnes.
- Que faire si la médiation ne suffit pas ou est un échec ?
- Le rôle de l’avocat dans la médiation.
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Intégrer la médiation comme outil RH au service de la QVT :
- Sensibiliser Dirigeants, Managers et salariés à la médiation.
- Les outils mobilisables par les RH.
- L’importance d’accompagner les Managers de proximité.
- Promouvoir des relations interpersonnelles positives et saines : le rôle central des RH.
Équipe pédagogique
Nos formateurs sont 100 % RH. En plus de leurs activités de formateur, ils poursuivent leurs activités de RRH/DRH à temps partagé, recruteur auprès des entreprises de leurs territoires ce qui leur permet de partager des retours d'expériences et cas concrets réellement vécus.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire / Quiz en début et fin de formation.
- Bilan à froid à 6 mois.
Ressources techniques et pédagogiques
- Activités pédagogiques d’intelligence collective transférables dans votre pratique professionnelle.
- Alternance d’apports théoriques, de mise en situation, de jeux pédagogiques dans une logique de learning by doing.
- Salle de formation équipée et aménagée pour le travail collaboratif.
- Connexion wifi et café/thé à volonté.
Lieu
France
France
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
72 heures
Accessibilité
En cas de besoins particuliers (situation de handicap, mobilité, restauration…), merci d’en informer One RH dans les meilleurs délais et au plus tard 7 jours avant le début de la formation.